iMessage Business Chat: praat met bedrijven in Apples chat-app

Facebook krijgt er onverwachts een geduchte concurrent bij: ook Apple geeft bedrijven de kans om direct in contact te komen met gebruikers dankzij het nieuwe iMessage Business Chat.

iMessage Business Chat: chatten met bedrijven

Zoals de naam al doet vermoeden, zit iMessage Business Chat volledig ingebouwd in de Berichten-app van iOS 11. Hierdoor kunnen bedrijven rechtstreeks met klanten praten, net alsof ze een chatgesprek met hun vrienden voeren.

Een bedrijf dat Business Chat gebruikt, kan naast iMessage ook zijn voordeel doen met Siri, Spotlight en Apple Maps. Al deze dingen moeten ervoor zorgen dat een bedrijf gemakkelijk vindbaar is via de iPhone.

Op de pagina waar bedrijven zich aan kunnen melden voor de dienst, legt Apple de werking uit. Klanten kunnen chatberichten sturen, waarna ze gekoppeld worden aan een werknemer. Door voorspellende tekst kunnen automatische antwoorden worden gegeven. Deze werken ook voor klanten, zodat ze bijvoorbeeld met een druk op de knop hun adres of telefoonnummer kunnen sturen, als daarom gevraagd wordt.

Ook de iMessage-apps die met iOS 10 toegevoegd werden komen hierbij van pas. Zo kan een luchtvaartmaatschappij vragen om een iMessage-app te installeren tijdens een gesprek. Vervolgens kan de reiziger bijvoorbeeld zijn stoel in het vliegtuig doorgeven. Dit gebeurt allemaal vanuit iMessage, zonder dat gebruikers een aparte app hoeven te downloaden of een account moeten aanmaken.

Nu al te testen, later voor iedereen

Sinds gisteren is iMessage Business Chat toegevoegd aan de eerste bèta van iOS 11. Deze is nu alleen nog voor ontwikkelaars beschikbaar, maar verschijnt eind juni ook voor publieke testers. In september komt de definitieve release uit. Bedrijven hebben dus nog een aantal maanden om iMessage Business Chat-ondersteuning in te bouwen.

Lees het laatste nieuws over iOS 11

• Zo scan je een QR-code met je iPhone (zonder aparte app) (19-10-2021)
• Groot beveiligingslek maakte spionage mogelijk op iPhone 5S tot en met iPhone X (30-8-2019)
• Tip: Samenwerken met de Notities-app op de Mac (16-8-2018)
• 4 slimme trucs om sneller te typen op je iPhone en iPad (19-7-2018)
• Zo maakt iOS 11.4.1 het moeilijker om iPhones te kraken (10-7-2018)